Prezentele Termeni și Condiții stabilesc condițiile de utilizare a magazinului online și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului, utilizarea acestuia și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.
## 1. DATELE COMERCIANTULUI
Magazinul online este administrat de:
**XYZ SRL**
Sediu social/adresă de contact: **XYZ**
CUI: **[DE COMPLETAT]**
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: **[DE COMPLETAT]**
E-mail suport: **[bubushopy@yahoo.com](mailto:bubushopy@yahoo.com)**
Telefon suport: **07[DE COMPLETAT]**
În continuare, societatea va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „XYZ SRL”.
## 2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document:
**Site** – magazinul online administrat de XYZ SRL.
**Client/Consumator** – orice persoană fizică ce plasează o comandă și acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
**Produs** – orice bun mobil corporal prezentat și comercializat prin intermediul site-ului.
**Comandă** – solicitarea transmisă de Client prin intermediul formularului de comandă disponibil pe site.
**Contract** – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile legii și ale prezentului document.
## 3. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE
XYZ SRL depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile, imaginile, descrierile, caracteristicile și prețurile produselor afișate pe site să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de particularitățile produsului, lotului de fabricație, setările ecranului sau modificările realizate de producător, pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau aspect care nu afectează caracteristicile esențiale și funcționalitatea produsului.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului.
Produsele comercializate vor respecta cerințele legale aplicabile privind siguranța și conformitatea produselor.
## 4. PREȚURILE
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în **lei (RON)** și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă potrivit regimului fiscal al Vânzătorului.
Costul livrării, dacă există, este comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel afișat și comunicat Clientului la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o eroare tehnică.
În cazul unei erori evidente privind prețul, Clientul va fi informat înainte de expedierea produsului și va putea confirma comanda la prețul corect sau va putea renunța la aceasta fără costuri.
## 5. PLASAREA COMENZII
Comanda se realizează prin completarea formularului disponibil pe site cu informațiile solicitate, care pot include:
* numele și prenumele;
* numărul de telefon;
* adresa de livrare;
* localitatea și județul;
* adresa de e-mail, dacă este solicitată;
* produsul și cantitatea comandată;
* alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice informațiile introduse și să corecteze eventualele erori.
Prin transmiterea comenzii, Clientul confirmă că informațiile furnizate sunt reale, complete și corecte.
## 6. CONFIRMAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic, prin SMS, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare pentru verificarea și/sau confirmarea comenzii.
În anumite situații, Vânzătorul poate solicita confirmarea telefonică înainte de expedierea produselor, inclusiv pentru verificarea datelor de livrare.
Confirmarea automată a primirii unei comenzi nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii printr-un mijloc de comunicare la distanță și/sau procedează la expedierea produsului către Client, după caz.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă pentru motive obiective, inclusiv imposibilitatea contactării Clientului atunci când confirmarea este necesară, date de livrare incomplete sau evident eronate, indisponibilitatea produsului, suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz ori existența unei erori evidente privind produsul sau prețul.
Clientul va fi informat atunci când comanda nu poate fi onorată.
## 7. PLATA
Modalitatea principală de plată disponibilă este **plata ramburs la curier**, la momentul livrării coletului.
Dacă pe site sunt puse la dispoziție și alte metode de plată, acestea vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Clientul are obligația de a achita valoarea produselor comandate și costurile de livrare comunicate înainte de plasarea comenzii.
## 8. LIVRAREA
Produsele sunt livrate prin intermediul societăților de curierat partenere.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în formularul de comandă.
Termenul estimativ de livrare este cel indicat pe site și/sau comunicat Clientului în legătură cu comanda.
În cazul unor întârzieri determinate de curier, condiții meteorologice, perioade aglomerate, forță majoră sau alte împrejurări independente de Vânzător, Clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.
În orice situație, vor fi respectate termenele maxime prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese și a unui număr de telefon corecte și pentru asigurarea posibilității rezonabile de recepționare a coletului.
## 9. DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR ÎN 14 ZILE
În conformitate cu legislația privind contractele la distanță, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de **14 zile calendaristice**.
În cazul achiziției de produse, termenul de 14 zile curge, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere la:
**E-mail:** [bubushopy@yahoo.com](mailto:bubushopy@yahoo.com)
**Telefon:** 07[DE COMPLETAT]
**Adresă:** XYZ
Clientul poate utiliza formularul de retragere prezentat la finalul acestei pagini, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.
Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Clientul a comunicat decizia de retragere.
**Costul direct al returnării produselor este suportat de Client**, cu excepția situației în care Vânzătorul comunică în mod expres că va suporta acest cost sau în cazurile în care legea stabilește altfel.
Adresa efectivă la care trebuie expediat returul va fi comunicată Clientului de către Vânzător, dacă aceasta este diferită de sediul/adresa de contact indicată în prezentele Termeni și Condiții.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
## 10. RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZ DE RETRAGERE
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv, dacă este cazul, costul livrării standard inițiale.
Dacă Clientul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivă nu trebuie rambursate.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.
În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar într-un cont comunicat de Client sau prin altă metodă convenită cu acesta, fără perceperea unor comisioane nejustificate pentru rambursare.
## 11. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate de legislația în vigoare.
În funcție de produsele comercializate, aceste excepții pot include, printre altele:
* produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
* produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
* produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
* alte produse și situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Atunci când unui anumit produs i se aplică o excepție de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată Clientului în conformitate cu cerințele legale.
## 12. PRODUSE NECONFORME ȘI GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de **garanția legală de conformitate**, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal, care este în principiu de **2 ani de la data livrării**.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz:
* repararea produsului;
* înlocuirea produsului;
* reducerea proporțională a prețului;
* încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Alegerea și aplicarea măsurilor corective se realizează în condițiile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu eventualele garanții comerciale oferite suplimentar pentru anumite produse.
Pentru sesizarea unei probleme de conformitate, Clientul poate contacta Vânzătorul la **[bubushopy@yahoo.com](mailto:bubushopy@yahoo.com)** sau la numărul **07[DE COMPLETAT]**.
## 13. RECEPȚIONAREA PRODUSELOR
Clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la primire și să semnaleze curierului și Vânzătorului eventualele deteriorări vizibile.
O astfel de recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului referitoare la conformitatea produselor și nu condiționează exercitarea acestora.
## 14. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
Dacă, după plasarea comenzii, se constată că un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat.
În cazul în care Clientul a efectuat deja o plată, sumele aferente produsului care nu poate fi livrat vor fi rambursate în condițiile legii.
## 15. PROMOȚII ȘI REDUCERI
Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada indicată pe site și în limita stocului disponibil, dacă nu se specifică altfel.
Prețurile reduse și comunicările privind reducerile de preț vor fi afișate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Condițiile speciale ale unei campanii promoționale, dacă există, vor fi prezentate separat.
## 16. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul original al site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, elementele de design și alte materiale protejate, aparține XYZ SRL și/sau partenerilor ori titularilor de drepturi relevanți.
Copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
## 17. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii generate exclusiv de utilizarea produselor într-un mod contrar destinației acestora, instrucțiunilor de utilizare sau avertismentelor aplicabile.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația română și europeană aplicabilă.
În cazul unui conflict între prezentul document și o dispoziție legală imperativă privind protecția consumatorilor, dispoziția legală va prevala.
## 18. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII
Pentru întrebări, reclamații, retururi sau sesizări, Clientul poate contacta:
**XYZ SRL**
E-mail: **[bubushopy@yahoo.com](mailto:bubushopy@yahoo.com)**
Telefon: **07[DE COMPLETAT]**
Adresă: **XYZ**
Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, **Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)** și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației în vigoare.
## 19. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut în condițiile legii.
## 20. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română și de normele obligatorii ale dreptului Uniunii Europene aplicabile.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Prezenta clauză nu limitează dreptul consumatorului de a beneficia de normele legale obligatorii privind competența instanțelor.
## 21. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
XYZ SRL poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau ale funcționării site-ului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea disponibilă la momentul plasării acesteia, sub rezerva dispozițiilor legale obligatorii.
## 22. FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE
Acest formular poate fi utilizat numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
**Către:** XYZ SRL
**Adresă:** XYZ
**E-mail:** [bubushopy@yahoo.com](mailto:bubushopy@yahoo.com)
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului/următoarelor produs(e):
---
Numărul comenzii: ________________________________
Comandat la data: ________________________________
Primit la data: __________________________________
Numele consumatorului: ___________________________
Adresa consumatorului: ___________________________
Telefon/E-mail: __________________________________
Data: ___________________________________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):
---